一、懵懂初开

　　刚到上海那时进了一家公司，公司主要代理了一个无线上网加速产品，主要通过在局方建设一套加速网关，用户安装一个 客户端，然后用户上网通过客户端与加速网关之间的数据优化、压缩等技术实现无线上网速率的大辐提升。一开始是做销售，邮件发送资料，电话拜访，拿着白皮书跑到全国各地的电信运营商那里介绍产品，大概跑了20余个 省份，终于功夫不负有心人，有五六个省的运营商开始对我们的产品产生了兴趣并通过深入交流签订了采购合同。由于那时公司规模不大，十几号人，所以老板给的命令是谁拿下的单子谁负责进行项目管理。说实话，刚开始 时心里是比较忐忑的，毕竟从未对项目管理有过什么深入的了解，一下子拿到几个项目，有点无从下手的感觉。那时只有一个观念--“客户是上帝”--尽量满足客户的需要，总之一句话，全心全意为客户服务。产品是代理的，所以技术上没什么客户化定制的需求，只是一个加速网关与局方相关网元互联互通的问题。根据前期的合同及与甲方交流的内容，确定好了相关的进度计划及实施方案后，便带上原厂的工程师一起到甲方那进行产品的安装 、调试及测试工作。整个项目过程中体会最深的就是沟通，沟通，再沟通。因为原厂的工程师是国外来的，对国内运营商的相关细节不是很了解，所以前期我花费了大量的时间在甲方和工程师间做联系人的角色，如软件的UI 设计需要本地化、需要的服务器数量、服务器的详细配置、需要的机架数量、需要的电源供应、服务器到位时间、系统调试期间需要甲方相关系统人能到岗配合、确认相关测试步骤及测试方法等等，最后在甲方的大力配合下 项目终于顺利完成并得到客户的签收。

　　这段时间我的项目管理工作应该说处于有组织无纪律阶段，因为没有相关理论知识为依据，对项目的管理也就比较松散、没有系统化，感觉自己像个救火队员，哪里有问题就扑向哪，只是单纯从“以人为本”出发，根据实际情况随时与客户、与原厂、与公司同事及与第三方厂商进行沟通， 以应对项目碰到的各种情况，另外，公司也没有对项目提出什么成本、时间的要求，项目范围也比较明确，项目规模也不大，所以几个项目做得还算顺风顺水，现在回想起来，当初自己的运气真的很好。

　　二、百转千回

　　虽然之前的项目完成得比较顺利，但项目管理期间也碰到许多问题，像计划跟不上变化、进度安排过于乐观、各种突发风险等情况都遇到过。人贵有自知之明，所以自己开始有意识地通过网络、书本了解项目管理的相关知识，并且通过自己负责的项目管理实践不断地分析各种事件的前因后果、进行相关经验教训的总结，平时与其它PM经常探讨项目中突发事件的处理办法及交流项目管理的经验。经过几年的实践、摸索和总结，慢慢地增强了自己的项目管理水平。

　　在此期间最深的体会就是项目风险无处不在，如果你事先对项目风险没有一个整体的认识，带来的后果是灾难性的。那时我建立了一份自己的项目风险列表，主要是自己负责的项目上曾经发生的风险，同时将相关应对的办法也记录了下来，以后接手新项目自己就会根据这份表格进行对照分析，为项目管理期间的风险处理提供了许多经验。

　　三、系统学习

　　为了使自己的项目管理水平上一个新的台阶，报名参加了神州巨龙的PMP培训并参加PMI协会的考试。课堂上吴老师通过幽默诙谐的教学形式，结合他自己丰富的实践经验，系统详细地介绍了PMP的9大知识领域、5大过程组、42个过程、75个可交付成果、129个工具和技术。在课后休息期间，也常常拿自己原来在项目管理期间遇到的各种疑难杂症请教老师或者和同学们交流，对照课堂上学到的知识，逐渐巩固各个知识点。通过老师的授课和自己的学习，最后终于顺利通过了PMP的考试拿到了PMP证书。

　　通过培训和拿到证书后进行的几个项目的管理就变得系统化、条理化了。先和各关系人沟通，了解需求，明确目标，确定范围，制定项目管理计划(进度、成本、质量、风险、沟通等)，召开项目启动会，组建团队，实施项目计划，监控项目状态，管理变更，绩效评估，到最后的项目验收，总结经验教训，遣散资源。对项目的各个时期、阶段应该注意什么，应该做些什么都有了比较系统化的理论知识做支撑，项目管理更加得心应手起来。

　　吴老师讲的一句话“项目中最大的风险就是没有意识到风险的存在”给我留下了深深的印象，确实，总结自己几年的项目管理实践，如果一个项目没有任何风险，项目无论如何都能在预定的时间、预定的成本和确定的范围内随随便便就完成，哪还需要什么PM呢。从这个意义上来说，项目管理就是风险管理。因此，个人认为项目管理中最考验项目经理能力的部分就是对风险的管控，从接手一个项目开始，项目经理应该着手全面地、系统性地了解项目各方面可能会出现的风险，也就是做好识别风险(以前的经验教训及相关资料库是进行这项工作的重要依据和来源);根据识别的风险，做好定性分析，考虑相关关系人的风险承受能力，将风险分为高、中、低三等，同时进一步进行定量分析并规划相关的对应策略;在项目实施期间，要持续地对风险进行监控、实施风险应对、识别新的风险、审计相关风险对应策略的有效性;最后项目结束进行经验总结时特别要对风险知识领域进行总结，这是PM能力提升的关键。

　　以上是我几年来的项目管理经历和一些体会，供大家参考。项目管理是一个很宽广的知识领域，未来仍然需要自己坚持不懈地学习，才能不断提升自己的项目管理水平。最后送一句话给所有有意向PMP发展的兄弟姐妹们共勉—“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”!

　　作者：廖福泉 神州巨龙 1010期 PMP 参与城市：上海

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