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简单来分,人的情绪状态有三种,真实的内心情绪对自我控制的状态影响较大。
一 冷静:表现为注意力较为集中,心情平静或略紧张,这时候能够理性的处理面临的事态,是管理者或领导者在工作中应该常常保持的一种状态,表现出来是沉稳、专业、不轻浮的形象。斯波认为,这时候人能够“全控制”自己,是最佳状态。非工作时间和同事、下属一起的时候,最好表面是第二种状态:放松,内里却是冷静状态。
二 放松:和亲密友人在一起的时候,往往心情比较舒畅,表现也较随意,有什么说什么,有什么想法就出来什么表情, 这算是“半控制”状态的一种。半控制状态不适用于商务见面,管理者应当以内心全控制状态,场面上则根据情况来决定气氛应当冷静或放松。还有一种情况,管理者在和同事和下属一起,处于热烈场面的时候,可以在内心维持半控制状态来激发自己的热情,外表表现出适当的火热来配合场面气氛。
三 激动:真正的沮丧、发怒、狂喜等都属于激动,是“无控制状态”,这种状态下人的心态往往是不计后果的,所以应当避免。特殊情况,属于场合需要的,可以表演出此种状态,但内心一定要处于控制状态,掌握分寸避免出轨,争取达到目的。
http://www.cpmta.com/pmrc/report/2011/index.asp